“前几年，我来过一次，到处都站满了人，争吵的声音此起彼伏。今天看来，环境比以前好多了，大家也都很有秩序地办理业务，还有引导员一直跟随，我们非常满意的!”昨日，在武汉市蔡甸区殡仪馆市民周先生告诉笔者。

公民身后事，民生关键事。为全面推进殡葬改革，进一步整合资源、规范管理、优化服务，建设惠民、绿色、文明殡葬，更好地服务和改善民生，蔡甸区殡葬管理所取消“先到先火化”排队制度，实行火化预约制，既方便了丧户，又做实了疫情防控，获得群众好评。

办事服务大厅宽敞明亮，工作人员细致入微地介绍殡仪礼仪，记者走进蔡甸区殡仪馆业务办理大厅，如果不告知这里是丧属办理业务的地方，人们会有一种身临银行办理业务的感觉。“进入殡仪馆内，就会有引导服务人员一对一服务，带领前来办事的市民走完整个流程。”蔡甸区殡葬管理所引导组组长刘佩佩介绍，为了更方便群众，该馆实行预约制。“家属会提前一天或者两天来这里进行预约，在预约时，我们会告知家属应带齐的所需证件，按客户需求介绍并核对殡仪服务各项流程环节以及所需费用，这样，家属来办理亲人身后事时心里有底。”“我们蔡甸有‘抢早’习俗，有时候人来多了一‘扎堆’，排队等下来，要3、4个小时才能办完整个流程，许多家属心情本来就很悲痛，等上几个小时，情绪就很激烈。”该区殡葬管理所党支部书记杨元祥说，目前开设了7点、8点、9点、10点几个时段的预约服务，逝者家属提前半小时到殡仪馆，一个半小时内，整个业务流程就可以办理完毕。

“进入武汉市蔡甸区殡仪馆内，就会有引导服务人员一对一服务，带领前来办事的市民走完整个流程。”蔡甸区殡葬管理所引导组组长刘佩佩介绍，为了更方便群众，该馆实行预约制。“家属会提前一天或者两天来这里进行预约，在预约时，我们会告知家属应带齐的所需证件，按客户需求介绍并核对殡仪服务各项流程环节以及所需费用，这样，家属来办理亲人身后事时心里有底。”

“我们殡仪馆除了提供预约服务，在其他时段，针对特殊情况实行24小时业务办理。”杨元祥说。现场向家属介绍和展示服务项目和内容，市民根据需求到殡仪馆进行的守灵、告别仪式、物品选择等洽谈业务，让家属“少跑腿”的同时，享受到了更优质贴心的服务。

为了让广大市民更多了解殡葬政策和馆内业务情况，蔡甸区殡葬所对外加大互联网信息化建设和宣传力度，通过公示公开相关政策和收费标准，推送业务信息到市民手机；让市民更多了解殡葬文化，使殡葬政策和业务流程更加公开化、透明化。

据悉，蔡甸区殡葬所将对照市治庸问责办关于“双评议”工作中存在的不足，以自身职责为“尺子”，逐条对照梳理，逐步搭建完成殡葬公共服务平台，让蔡甸殡葬进入云时代，通过智慧殡仪公共服务平台实现将传统手工向人工智能转变，由分散办理向统一平台转变，这是新时代新形势下推进殡葬改革，提升人们对殡葬的满意度和获得感的有效手段，极大地方便广大市民了解和办理殡仪业务。

在殡仪馆园区，随处可见文明宣传的提示语，馆内干净整洁、宽敞明亮；馆外绿草茵茵、鸟语花香。全新的告别厅背景祭台，打造出温馨的告别环境，让丧户的悲伤情绪通过殡仪馆服务得以缓解。“我们殡仪馆除了提供预约服务，在其他时段，针对特殊情况实行24小时业务办理。”杨元祥还透露，为进一步推进蔡甸殡葬服务，未来还将由政府投资对蔡甸区殡葬管理所进行综合整治及升级改造。