河南日报客户端记者 姚广强

《措施》明确，各殡仪馆收费项目与标准，必须严格遵循国家、省、市、县（市）殡葬服务收费规定，确保服务项目、内容与收费标准公开透明，不得擅自增设收费项目或改变收费标准，以维护市场秩序与群众利益。要全面推行收费清单制度，在服务前向服务对象提供涵盖所有服务项目的收费明细清单，确保向服务对象详尽说明所有服务项目及费用标准，包括基本殡葬服务、选择性服务，不得以任何形式强迫服务对象接受非自愿的服务项目。

各殡仪馆要认真执行明码标价与收费公示制度，在服务场所显著位置公布服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、服务流程和服务规范等内容，保障服务对象充分的知情权与选择权。

为方便群众，殡仪馆开展“码上办”服务，将殡仪馆基本情况、服务流程、服务项目收费明细全部制成二维码，群众可以通过扫码快速了解到相关信息。

焦作市民政局要求，各殡仪服务机构要设立专门的投诉处理机构或人员，确保投诉渠道畅通，包括公开投诉电话、邮箱、网络平台等联系方式，及时受理并妥善处理服务对象的投诉，

如果遇到乱收费怎么办？焦作市鼓励社会公众对殡仪服务收费行为进行监督，定期召开由政府部门、人大代表、社会代表参与的座谈会，形成政府监管与社会监督相结合的监管体系。

追究责任，才能防微杜渐。焦作市建立健全收费管理责任追究机制，对违规收费行为严肃追责，对相关责任人依法依规进行责任追究，确保责任到人。

此外，焦作市还出台了惠民殡葬政策，惠民范围覆盖辖区内所有居民、军人、大中专院校学生等，惠民殡葬标准达到1200元，遗体接运、暂存、火化和骨灰寄存等项目的费用无需承担，群众仅需支付延伸服务的费用。