12月3日，由天津市政府办公厅、天津市网信办、海河传媒中心联合策划的《公仆走进直播间》“向群众汇报—2024委办局长年终访谈”推出第二期节目，邀请了天津市民政局党组书记、局长朱峰及各相关处室负责人做客津云中央厨房直播间，围绕“津”牌养老、社会救助、殡葬服务、婚姻登记等民生热点内容与广大听众网友沟通交流。

殡葬服务方面，节目中，朱峰局长和相关处室负责人详细介绍了天津市殡葬服务品牌“送亲人找民政”“96456”专线电话、海葬服务及政策相关内容。具体内容如下：

文字版：

主持人：再来看看还有一位网友（的提问），他问：总听说民政的“96456”服务热线，这个比民营的要快吗？是明码标价吗？他说的这个是民政的殡葬服务吧。

朱峰：对，我非常高兴有听众打电话讲这件事情。因为这个“96456”专线电话是我们天津首创的，全国都没有。

我们提了一个口号，叫“送亲人找民政”“96456”专线电话。为什么讲送亲人找民政呢？因为我们过去殡葬工作大家都很忌讳和避讳。这个事儿也不宣传，只做不说也不能宣传，你跟谁讲，大家都避讳这个事儿。

主持人：一般有清明节的时候说一说。

朱峰：对呀，我们没法宣传，所以怎么办呢？我们就讲一个“送亲人找民政”“96456”专线电话，这里边没有殡葬这个词，便于我们宣传。

现在我们已经在一部分地铁、一部分公交车辆上来宣传这个事。然后我们的服务站点都标明了这个电话号码：“96456”，让大家随时都可以打电话。

这个电话有什么用呢？这个电话是24小时的咨询服务电话。

首先，你可以打这个电话咨询我们的殡葬政策，咨询我们服务网点的位置，咨询我们这个（殡葬）服务的价格。你不一定打完这电话一定是找我们来做这个（殡葬服务）事，我就可以问问这个价格。 

据我们自己评估这个事，我们民政部门公办机构的价格是整个（殡葬）市场价格是最低的！

还有一个，大家可以通过这个电话，跟我们专业的殡葬服务部门去联系，直接对接我们的（殡葬）工作人员，我们（殡葬工作人员）向他们提供服务。（也就是说“96456”）是一个咨询电话，也是一个服务电话。这个电话我们建立了以后，收到一些非常好的效果，群众也很欢迎。

另外，我也提示大家，我们最近发现了一个南方地区的民营机构来模仿我们这个电话号码，他也申请了一个电话，实际他们电话提供的一些信息是不准确的。 

（他们）别的不讲，他们有时候他讲我们是民政局的，我们是民政部的。实际上，大家认定一下我们的（官方）服务电话就是“96456”。

主持人：嗯，就是这一个电话（“96456”）。

（这位网友）他还问到了，是不是比民营的要快？是不是明码标价？这是很细的问题。

朱峰：首先说，这个速度要按您的需求来协商，因为有时候这个（电话的）需求量比较大，但是价格绝对是明码标价的！

但是有一些服务有溢价的。比如说鲜花你用多少， 这不一样，不是说咱一项鲜花，你那鲜花四百，他那鲜花二百，这个要跟量要去核（对）的。但是运、烧、存、这些最主要的（基本）费用都是明码标价的，我们（殡葬）服务机构里的所有价格也都是明码标价的，最后这些服务我们都是要给您开具非常明确的单据的。

主持人：嗯，其实此前在我们征集问题阶段，也有网友给我们反映过相应的围绕着殡葬方面的问题。

当时这位网友，他就想问说故去的亲人，生前有海葬的嘱托，但是咨询后发现海葬要等待几个月或者是更长的时间， 也有大家来问这个费用有没有？这些具体的问题，我们今天也请到了殡葬处的刑军处长，请刑军处长给具体答一答吧，这是之前我们征集的一些问题。

刑军：好，关于这个问题，我们是为了节约土地资源，也是为了深化殡葬改革。我市自1990年推出了骨灰撒海的这项服务，这几年经过统计，对于（骨灰撒海）这项服务参加的人员在逐年的递增，尤其今年我局在努力的、积极的去争取财政资金，并且积极努力的与船方进行沟通。在原有基础上，今年新增了骨灰撒放28批次，全年总共完成了53批次的（骨灰）撒放工作，基本上缓解了排队时间长这么一个问题。

主持人：嗯，还是能满足大家需要的。

刑军：目前是能够满足大家的需要的。

主持人：有需要，还是跟咱们联系。有没有相应的联系方式？

刑军：有！可以拨打我们的这个报名电话，一个是：27716792，还有一个是：27322944。这是一种方式，再有也可以通过“天津殡仪服务”的一个微信公众号，还有也可通过“津云”平台的APP来进行网上的登记报名，这都是可以的。

主持人：好的，感谢您的介绍和解答。

朱峰：还有一个（再）讲一下刚才海葬这个事。现在我们这个海葬，已经是京津冀三地共同的在天津这边撒海。实际上现在服务对象已经扩大到十个省了，所以目前海葬参与的群众是非常多，所以有时候有一个排队的问题；还有这个海葬它有个时间（问题），（就是）在海上天气不适合的时候，这个时候海葬船是没法出海的，所以现在确实有排队等待的情况。

另外，在天津骨灰洒海，天津户籍的人是有补助的。首先说骨灰洒海的整个过程，包括上船，船上（各种）仪式都是免费的。此外，在老人去世之后的60天之内，如果你申请海葬，我们还有一个补贴，（也就是说）实际是海葬免费，另外还有两项补贴。

主持人：也就是鼓励大家参与到生态节地安葬这样的方式当中。

朱峰：对。

主持人：好，非常感谢您的介绍。

（注：目前，天津市骨灰撒海服务实行全年预约受理，根据报名情况，在气象条件允许下适时组织开展。有需求的市民可拨打022-27716792、022-27322944进行电话预约。）

（转载自网络）